Cas client 13
Acquisition et qualification Qualification des demandes entrantes Des demandes qui attendent un ou deux jours avant un premier rappel, sans contexte. Notre intervention Un agent répond immédiatement, pose les questions de qualification définies avec vous et transmet un dossier structuré au bon commercial. Ce que nous mesurons Délai de première réponse Part des demandes qualifiées […]
Cas client 12
Conformité et audit Contrôle de conformité documentaire Des centaines de points de contrôle à vérifier dans des preuves non structurées avant un audit ISO 27001 ou DORA. Notre intervention Un agent rattache chaque preuve aux exigences du référentiel et signale les écarts, revus par les consultants cybersécurité de Charli Group. Ce que nous mesurons Temps […]
Cas client 11
Direction et pilotage Reporting automatisé Des indicateurs dispersés dans plusieurs outils, consolidés à la main chaque semaine. Notre intervention Un agent assemble les indicateurs convenus, les commente en quelques lignes et les envoie dans la messagerie de l’équipe. Ce que nous mesurons Temps de consolidation Indicateurs livrés à l’heure Décisions prises à partir du reporting